Directorio Masters en Dirección Comercial y Marketing Masters en Comercial Ventas
Modalidad abierta
El Master de Dirección y Gestión de Ventas está dirigido a profesionales del mundo de las ventas, interesados en desarrollar conocimientos sobre la dirección y gestión comercial, las actividades administrativas en relación con el cliente y atención del mismo y así adquirir destrezas para un desempeño a nivel profesional en éste ámbito.
A cualquier persona interesada en abrir su campo laboral dedicándose a este mundo que siempre ha tenido un hueco en el mercado de trabajo.
ONLINE
Precio del Curso: 890.00 EUROS
El Máster de Dirección y Gestión de Ventas muestra a los profesionales de la venta cómo gestionar todos los procesos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, desde la gestión comercial, las actividades administrativas en relación con el cliente y atención del mismo, hasta gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales con desiciones estratégicas, en definitiva muestra las herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta marcados.
Beneficios:
Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.
Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente.
Gestionar la información y documentación en materia de consumo.
ÁREA 1.- ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL
TEMA 1.- Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial
TEMA 2.- Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial
MÓDULO 2 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES
1.- Determinación de la fuerza de ventas
2.- Reclutamiento y retribución de vendedores
3.- Liderazgo del equipo de ventas
4.- Organización y control del equipo comercial
5.- Formación y habilidades del equipo de ventas
6.- La resolución de conflictos en el equipo comercial
MÓDULO 3.- OPERACIONES DE VENTA
TEMA 1.- Organización de procesos de venta
1.- Organización del entorno comercial
2.- Gestión de la venta profesional
3.- Documentación propia de la venta de productos y servicios
4.- Cálculo y aplicaciones propias de la venta
TEMA 2.- Técnicas de venta
1.- Procesos de venta
2.- Aplicación de técnicas de venta
3.- Seguimiento y fidelización de clientes
4.- Conflictos y reclamaciones en la venta
TEMA 3.- Venta online
1.- Internet como canal de venta
2.- Diseño comercial de páginas web
MÓDULO 4.- OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
TEMA 1.- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
1.- Gestión de stocks e inventarios
2.- Almacenaje y distribución interna de productos
TEMA 2.- Animación y presentación del producto en el punto de venta
1.- Organización en el punto de venta
2.- Animación básica en el punto de venta
3.- Presentación y empaquetado de productos para la venta
4.- Elaboración de informes comerciales sobre la venta
TEMA 3.- Operaciones de caja en la venta
1.- Caja y terminal de punto de ventas
2.- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
MÓDULO 5.- PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES
&8203&8203&82031.- Promoción en el punto de venta
2.- Merchandising y animación del punto de venta
3.- Control de las acciones promocionales
4.- Acciones promocionales online
MÓDULO 6.- INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
1.- Atención al cliente-consumidor en inglés
2.- Aplicación de técnicas de ventas en inglés
3.- Comunicación comercial escrita en inglés
ÁREA 2.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
MÓDULO 1.- TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
MÓDULO 2.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
TEMA 1.- Atención al cliente en el proceso comercial
1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
4.- Tramitación en los servicios postventa
TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
3.- Gestión de stocks e inventarios
TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
MÓDULO 3.- GRABACIÓN DE DATOS
1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
MÓDULO 4.- GESTIÓN DE ARCHIVOS
1.- Gestión de archivos públicos y privados
2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos
MÓDULO 5.- LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
MÓDULO 6.- OFIMÁTICA
TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
ÁREA 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
TEMA 1.- Gestión al cliente/consumidor/usuario
TEMA 2.- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
MÓDULO 2.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
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